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品質(zhì)方針
顧客為先,服務(wù)至上,全面品管,持續改善,不斷滿(mǎn)足顧客需求。
質(zhì)量政策
以“顧客為先,服務(wù)至上,全面品管,持續改善,不斷滿(mǎn)足顧客需求”的質(zhì)量方針為指引,并結合公司的愿景、使命及企業(yè)價(jià)值,制定此質(zhì)量政策,以指導公司各項工作的開(kāi)展,向顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效及安全周到的服務(wù),使質(zhì)量工作立足公司,面向市場(chǎng),體現公司“以專(zhuān)業(yè)態(tài)度面對顧客,以專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)顧客,以專(zhuān)業(yè)精神感動(dòng)顧客”的企業(yè)作風(fēng)。
a. 高度重視、人人參與
公司管理層高度重視品管工作,全力提供各種資源,以保證品管工作的推行及維持。而所有員工亦必需積極參與品管工作的建設,共同達成品管之目標。
b. 專(zhuān)業(yè)培訓,持續進(jìn)修
通過(guò)定期舉辦專(zhuān)業(yè)的內部培訓及安排雇員參加外部品管訓練,努力為顧客提供更卓越的服務(wù)。
c. 顧客滿(mǎn)意,服務(wù)稱(chēng)心
以顧客服務(wù)為中心,以公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策》為綱領(lǐng),全面了解顧客的需要,迅速響應顧客的要求。
d. 不斷改善,持之以恒
與時(shí)并進(jìn),制定指針,不斷檢討目標及完善制度,從不同方面提高公司的服務(wù)水平、設備及雇員素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策
a. 本公司的所有員工將全面投入,全力參與,務(wù)求使我們內外客戶(hù)都能獲得別具創(chuàng )意的服務(wù),經(jīng)常超越客戶(hù)對高質(zhì)服務(wù)的期望。
b. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們經(jīng)營(yíng)之本,亦是每位員工的首要工作。為此,我們將奮力不斷改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)素。公司內每人均須奉行:
禮貌待人 : 須以禮貌、尊重、關(guān)懷及友善態(tài)度對待所接觸的人。
明了需要 : 盡心了解客戶(hù)需要及明了客戶(hù)特定要求,關(guān)注個(gè)別客戶(hù)的感受,認同客戶(hù)的合理意見(jiàn)及問(wèn)題。
行車(chē)安全: 安全駕駛,避免乘客面對任何危險。 準時(shí)到達: 車(chē)輛準時(shí)到達,不致客戶(hù)等候。
服從紀律: 完全服從上級的工作指令,[先服從,后上訴]。
現代設備: 車(chē)輛不斷更新,設施現代化,以提供更佳的服務(wù)質(zhì)素。
提高效率: 提供適當的技術(shù)、知識及科學(xué)管理的訓練,以提供更佳的服務(wù)質(zhì)素。
實(shí)時(shí)回應: 對客人的要求,須實(shí)時(shí)響應或提供服務(wù)。
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